La Direcció General de Consum atén 1.578 reclamacions durant l’estat d’alarma. El 40 % relacionades amb la crisi sanitària Els motius, principalment, estan relacionats amb cancel·lacions de vols i viatges organitzats, així com amb anul·lacions d’espectacles culturals

Foto: Antxón Castresana

La Direcció General de Consum ha atès, durant la declaració de l’estat d’alarma, un total de 1.578 reclamacions; d’aquestes, el 40 % (632) han estat directament relacionades amb la crisi sanitària ocasionada per la covid-19 . Els motius de les reclamacions de les persones consumidores i usuàries han estat, principalment, les cancel·lacions de vols (273), de viatges combinats (149), d’espectacles, museus i altres activitats d’esbarjo i oci (66), i de serveis d’allotjaments turístics i restauració (46). A més, també s’ha reclamat per incidències en el compliment de contractes amb motiu de la crisi: incompliments, falta de lliurament del bé adquirit o incidències en la contractació en línia.

Per illes, a Menorca és on més pes ha tingut la situació provocada pel coronavirus: el 45 % de les reclamacions (73 de 162) s’han presentat per incidències relacionades amb viatges, esdeveniments o serveis afectats per l’estat d’alarma. En el cas de Mallorca i Eivissa la proporció ha estat del 40 % (494 de 1.252 en el cas de Mallorca i 65 de 164 en el d’Eivissa).

Pel que respecta a la tramitació de les reclamacions de consum, en total s’han realitzat 1.844 tràmits: en 728 casos han estat comunicacions amb persones consumidores, en 788 casos s’han fet requeriments a les empreses i en 328 expedients s’ha derivat la reclamació a un altre organisme per raó de competència.

267.080 euros en sancions

La Unitat de Sancions de la Direcció General de Consum ha imposat sancions per valor de 267.080,37 euros durant aquest període. Així i tot, les tasques realitzades han estat preparatòries, atès que tots els terminis administratius estaven suspesos i per tant no s’ha signat ni notificat cap resolució fins a l’aixecament, l’1 de juny de 2020. Durant l’estat d’alarma s’han iniciat 93 expedients sancionadors i se n’han resolt 79. A més, s’han tractat 11 recursos d’alçada i s’han executat 5 sentències dictades en procediments contenciosos administratius.

Consultes: 3.522 ateses, entre presencials i telefòniques

En relació amb les consultes, en total se n’han atès 3.522 a tot l’arxipèlag. Concretament, 2.777 a les oficines d’atenció al consumidor (450 a Eivissa, 483 a Menorca i 1.844 a Mallorca); 905 (el 33 %) de les quals, relacionades amb incidències per la crisi sanitària (94 a Eivissa, 170 a Menorca i 641 a Mallorca). Així mateix, el Telèfon d’Atenció al Consumidor (900 166 166) ha rebut 745 consultes, el 17 % (123) per coronavirus.

La majoria d’inspeccions, relacionades amb l’estat d’alarma

El Servei d’Inspecció de Consum i Vigilància del Mercat ha duit a terme 966 actuacions inspectores; 888 de les quals (més del 93 %), relacionades amb l’alarma sanitària de la covid-19 i les normes aprovades respecte de l’alarma.

Així, s’han fet 146 controls a empreses que venen mascaretes de protecció en línia i 512 inspeccions a les principals cadenes de venda, en què s’ha comprovat la disponibilitat i el preu de més de 17.000 productes d’alimentació i no alimentació; també s’han fet 129 controls sobre la informació que subministren les empreses de diversos sectors d’alimentació que venen a través de plataformes a les Balears. A més, s’han realitzat 77 inspeccions a empreses de transport aeri i marítim per comprovar la informació sobre cancel·lacions, els preus de bitllets interilles a la fase 3 i el reemborsament de l’import dels viatges.

Servei d’Arbitratge de Consum: 1.649 tràmits realitzats

El Servei d’Arbitratge de Consum tampoc no ha deixat de fer feina durant els mesos de l’estat d’alarma. Així, ha iniciat 159 expedients i ha duit a terme 1.649 tràmits principals. D’aquesta activitat, 140 s’han traduït en trasllats de resposta de l’empresa al consumidor, 210 han estat trasllats d’expedients als àrbitres perquè en dictassin un laude i s’han programat 210 audiències arbitrals no presencials. A més, s’han emès 1.089 notificacions telemàtiques a empreses i consumidors. Durant aquest període també s’han resolt 269 expedients arbitrals: 92 per mediació de la Junta i 177 per laude arbitral.

 RECLAMACIONS PER CORONAVIRUS Mallorca Menorca EivissaTOTAL
 Transport aeri1925130273
 Viatges130613149
 Espectacles, museus i altres activitats d’esbarjo i oci581766
 Servei d’allotjament turístic i restauració376346
 Transport marítim182323
 Servei de lloguer de vehicles, vaixells i bicicletes171321
 Ensenyança101011
 Béns de consum5128
 Alimentació5117
 Equips de protecció i mascaretes2125
 Telefonia i internet3115
 Venda de mobles5005
 Altres serveis3104
 Assegurances3003
 Servei bancari2002
 Servei administratiu públic2002
 Subministrament d’aigua1001
 Servei de salut pública1001
 TOTAL4947365632
Bé de Menorca, ara i sempre producte local

Pomada Xoriguer

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *