L’Hospital Mateu Orfila ha ampliat el sistema de gestió de torns que ja funcionava a Consultes Externes, Radiologia i Laboratori, i des d’aquest dimarts també s’aplica a tots els tràmits administratius que es fan a la planta baixa del centre. A partir d’ara, les persones que hagin d’adreçar-se als serveis d’Admissió, Atenció a l’Usuari o a la Unitat de Documentació Clínica hauran de treure un tiquet a les màquines dispensadores situades al vestíbul principal i a l’entrada de Consultes Externes.
En aquesta segona fase d’implantació s’ha instal·lat una màquina addicional i s’ha habilitat una nova pantalla específica per ordenar els torns dels tràmits administratius. L’usuari pot seleccionar l’idioma (català o castellà), el servei al qual es vol dirigir i, si escau, el tipus de gestió que necessita fer. El sistema imprimeix un tiquet amb el codi de torn, la lletra de la sala d’espera (A per al Servei d’Atenció a l’Usuari, B per a Admissió i C per a Documentació Clínica) i el número de taula assignat. A continuació, la persona només ha d’estar pendent de les pantalles informatives de cada sala, on el seu codi apareixerà en vermell quan arribi el moment de ser atesa.
El Servei d’Atenció a l’Usuari obre de dilluns, dijous i divendres de 8 a 14.30 h, i dimarts i dimecres de 8 a 18 h. Admissió ofereix diferents horaris segons el tipus de tràmit (ingressos, ortopèdia, teràpia respiratòria o trasllats urgents i no urgents), mentre que la Unitat de Documentació Clínica atén de dilluns a divendres de 9 a 14 h. Quan algun servei estigui fora d’horari, el botó corresponent desapareixerà de la pantalla de la màquina i no es podrà demanar torn.
Amb aquesta ampliació, la direcció del centre vol ordenar millor els fluxos de pacients, reduir esperes desordenades als taulells i millorar l’atenció tant a usuaris com als professionals que els atenen.
